先日AMAZONから知らない商品が届きました。
注文していないのに商品が届くなんて、何か不正に巻き込まれているのはないかと不安になりますよね。
私が不安に思ったのは、
- 送りつけ詐欺
- アカウントを乗っ取られている
- クレジットカード情報が漏れている
の3つでした。
１，送りつけ詐欺
商品は郵便ポストの中に入っていて、代引きなどで料金は支払っていません。
なので、送りつけ詐欺の可能性は消えました。
２，アカウントを乗っ取られている
焦ってすぐにアマゾンの管理画面にログインしましたが、ログインできました。
注文履歴を見ても今回届いた商品はないので、第3者が侵入して勝手に発注したということもありませんでした。
でも、念の為にパスワードを変更して、2段階認証を設定しました。
３，クレジットカード情報が漏れている
クレジットカードの使用履歴を見ましたが、今回の件に該当するデータはありませんでした。
ただクレカはデータが反映されるまでに時間がかかる場合もあるので、しばらくはチェックを続けます。
と、現時点では悪用されている気配は感じられませんでした。
ひとまず安心しましたが、届いた商品をどうすればよいのか困ってしまいました。
割とあるあるだった「AMAZON 注文していない商品が届いた」問題
とりあえずネットで
「AMAZON 注文していない商品が届いた」
と検索したら、何件も同じような経験をされている方が見つかりました。
「注文していないのに商品が届く問題」は割とあることみたいで、いくつか見たけど詐欺的な被害は見当たりませんでした。
こういうことが起こる原因としては、
- ほしい物リストによるギフト発送
- アマゾンの発送ミス
- 発送主の手配ミス
- 出店者の在庫処理
が、考えられるようです。
１，ほしい物リストによるギフト発送
アマゾンには「ほしい物リスト」というサービスがあります。
ほしい物リストに掲載している商品をみた家族や友達が、あなたに内緒でプレゼントしてくれるというものです。
今回届いたのは「ヘッドフォンジャックの変換プラグ」です。
欲しくもないし、もともとほしい物リストには1アイテムも登録していません。
ということで、ほしい物リストが原因ではありません。
２，アマゾンの発送ミス
アマゾンの発送ミスの場合は、複数の商品を注文した際に、注文していない商品が紛れ込むパターンが多いようです。
オペレーションミスということです。
今回届いたのは「ヘッドフォンジャックの変換プラグ」のみ、ガッツリ間違えています。
ということでアマゾンの発送ミスではないようです。
３，発送主の手配ミス
発送主の手配ミスの場合は返品依頼などがありそうですが、商品が安価だと返送料の方が高くつくことも考えられます。
それならば発送ミスと分かっていても放置されることがあるかもしれません。
４，発送主の在庫処理
アマゾン倉庫の保管料などの負担を考えると、売れない商品はタダでも出荷したほうがメリットがあるというパターンです。
これは微妙な話ですが、全くないとも言いきれません。
でも可能性は、かなり少ないと思います。
ここまで考えて、私は「発送主の手配ミス」が一番可能性が高いかと推測しています。
とにかく手元に届いた商品をどう処理したらいいのか分からないので、アマゾンのカスタマーサービスに連絡をすることにしました。
でも、これがなかなか手間取りました。
アマゾンのカスタマーサービスに連絡をするまでの流れ
最初に手間取ったのは、カスタマーサービスへの連絡先が見つからなかったことです。
その原因は、パソコンで管理画面に入力していたからでした。
カスタマーサービスはスマホにあってパソコンになし
私はパソコンからアマゾンの管理画面にログインして、カスタマーサービスへの問い合わせを探しました。
しかし、どこを見ても見つかりません。
そこでスマホからログインすると、「カスタマーサービス」という選択項目が見つかりました。
今回のようにお問い合わせをするならば、スマホから管理画面にログインしてください。
スマホの場合は、
- アプリ
- 公式サイト
のどちらからでも、カスタマーサービスは表示されます。
どうしてパソコンでは表示されないのか疑問ですが、スマホから手続きを進めることにしました。
「今すぐ電話がほしい」にたどりつくまで
アマゾンのカスタマーサービスから電話をかけてもらうには、下記の「今すぐ電話がほしい」にたどりつかなければなりません。
そこにたどり着くまでも、ちょっと迷子になりました。
手続きの流れはこんな感じです。
下記は管理画面にログインした画像ですが、左上の三本線をタップします。
すると下記の項目が表示されます。
①「カスタマーサービス」をタップ
②「カスタマーサービスに連絡」をタップ
次にカスタマーサービスへのお問い合わせ画面になります。
③「AMAZONから電話をする」をタップ
ここままではスムーズに進みました。
次の
④「お問い合わせ内容」
で、つまづいたのです。
表示されるどの項目をタップしても、なかなか「今すぐ電話がほしい」にたどりつかないんです。
とにかく「今すぐ電話がほしい」というボタンにたどり着かないといけません。
たどり着く道筋はいろいろあるのですが、私は下記の順序でたどりつきました。
【手順】
①アカウントについて
↓
②その他
↓
③カスタマーサービスに連絡
↓
④AMAZON.co.jpからお電話します
他にもたどり着く道筋はありますが、上記が一番スムーズにたどり着けます。
ここまできたら、あとは連絡先を入力して「今すぐ電話がほしい」のボタンを押すだけです。
ちなみに「今すぐ電話がほしい」ボタンを押すと、本当に1秒～2秒で電話が掛かってきます。
電話元は「局番011」で札幌から掛かってきました。
着信すると「ただいまカスタマーサポートにおつなぎします」と案内音がなり、30秒くらいでオペレーターの方とつながりました。
今回の用件を伝えると、まずは名前を確認されます。
名前が登録されているかどうか確認する方法は下記になります。
- アプリ：アカウントサービス→アカウント設定（ログインとセキュリティ）
- 公式サイト：アカウントサービス→アカウント設定（名前・Eメール・携帯番号・パスワードの管理）
アプリと公式サイトで表示が違うのでご注意を。
名前が確認できると、オペレーターさんにお問い合わせ番号を伝え、発送内容を確認してもらいます。
今回の件で確認できたことは、
・送られてきた商品を注文していない
・発送側の処理は完了している
ということでした。
つまり私は注文していないけど、発送側は正常に取り引きは完了しているということです。
なかなかの意味不明ですが、アマゾンとしての対応は下記を告げられました。
アマゾンの対応
- 発送主の情報は、個人情報保護の問題からお伝えできない。ひょっとしたらギフトかもしれない
- アマゾンから発送主に連絡を入れるので、その後発送主と直接やり取りをして欲しい
- 商品を開封していなければ、受け取り拒否ということでアマゾン倉庫へ返送できる
それを聞いて、私の方からは下記の意向を伝えました。
- 送られてきた商品が「ヘッドフォンの変換プラグ」なので、家族や知人からのギフト発送ではない
- 見も知らぬ発送主と直接やり取りするのは、何らかのトラブルの可能性もあるのでしたくない
- 注文していないことが確認できているので、この商品の処理をどうすればいいか教えて欲しい
それに対するアマゾンの回答は下記になりました。
- 発送主の処理は完了しているので、今回の件について料金の支払いは今後発生しない
- 発送主の処理が完了しているので、アマゾンとしては何もできない
- 発送主とのやり取りが嫌ならば、商品は廃棄してもらって構わない
ということだったので、商品は廃棄することにしました。
そうはいってもあとで何かあると嫌なので、しばらくは保管して様子をみます。
大きなトラブルにはならなさそうで安心しました
今回の件は単純な発送側のミスかもしれませんが、ひょっとして詐欺なのかもしれないとも思っています。
アマゾンの対応が「詳細は発送主と直接やり取りしてください」ということなので、直接やり取りしたら何が起きるか分かりませんよね。
とにかく金額の発生もなく商品は廃棄して良いとのことだったので、ひと安心でした。
ちなみに今回のアマゾンへのお問い合わせは、全て録音されていて記録に残るそうです。
商品廃棄で問題ないとの回答をもらっているので、後から何か問題になっても録音でなんとかなるでしょう。
ただし録音内容の保存期間は分かりません。
お問わせをしたことは、メールでも届きますので削除しないように保存しておきます。
今の時点では、大きなトラブルになることはないと思っています。